Genel Bakış
Özmengroup.net olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade ve geri ödeme politikamız 30 gün sürelidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, ne yazık ki tam geri ödeme veya değişim sunamıyoruz.
İade edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, tarafınıza ulaştığı gibi orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Bazı ürünler iade kapsamı dışındadır. Şu ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Dijital olarak indirilebilir yazılım ürünleri
- Hediye kartları
- Hijyen ve kişisel bakım ürünleri
İade işlemini tamamlayabilmemiz için satın alma belgesi (fatura veya sipariş numarası) gerekmektedir. Ürünü üretici firmaya göndermeyiniz.
Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:
- Kullanım belirtileri olan kitaplar
- Açılmış CD, DVD, yazılım, video oyunu veya benzeri ürünler
- Orijinal hali bozulmuş, eksik parçası olan ya da hasarlı ürünler (firmamızın hatasından kaynaklanmayan durumlarda)
- Teslimattan 30 günden daha uzun süre sonra iade edilen ürünler
Geri Ödemeler
İadeniz tarafımıza ulaştığında ve incelendiğinde, size bir e-posta ile iade talebinizin onaylandığını veya reddedildiğini bildireceğiz.
Talebiniz onaylanırsa, belirli bir süre içinde geri ödemeniz orijinal ödeme yönteminize aktarılacaktır.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Geri ödemenizi henüz almadıysanız, öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol ediniz.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenin işleme alınması zaman alabilir.
- Bankanızla iletişime geçin; bazı geri ödemeler işlem süresi gerektirebilir.
- Tüm bu adımları tamamladıktan sonra hâlâ geri ödemeniz ulaşmadıysa, bizimle {email} adresinden iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli ürünler için geri ödeme yapılmamaktadır.
Ürün Değişimi
Sadece kusurlu veya hasarlı ürünleri değiştiriyoruz. Aynı ürünü değişim talebinde bulunmak için {email} adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilir ve ürünü {physical address} adresine gönderebilirsiniz.
Hediye Ürünler
- Eğer ürün satın alım sırasında hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iade işlemi sonrası size hediye çeki tanımlanacaktır.
- Eğer ürün hediye olarak işaretlenmediyse veya siparişi veren kişi ürünü kendisine gönderip daha sonra size verdiyse, geri ödeme sipariş sahibine yapılacaktır.
İade Gönderimi
Ürününüzü iade etmek için {physical address} adresine göndermelisiniz.
- İade gönderim ücretleri müşteriye aittir ve geri ödenmez. Eğer geri ödeme alırsanız, kargo masrafı toplam tutardan düşülerek iade edilir.
- Yaşadığınız yere bağlı olarak, değişim işlemi için gereken süre farklılık gösterebilir.
- Yüksek değerli ürünleri iade ederken kargo takip hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası satın almanızı öneririz. Ürünün tarafımıza ulaşacağını garanti edemeyiz.
Destek İçin
Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle {email} adresinden iletişime geçebilirsiniz.